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本帖最后由 javayoung 于 2009-8-15 13:21 编辑 # n; X& X6 z, a X3 x
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近期很多朋友询问哈密尔顿接送组的消息。由于现在组织成员还在积极讨论，讨论还没有结束，不过哈密尔顿华人接送组接送标准初稿已经基本讨论出来了。请大家看一看，主要想让大家先了解一下，哈密尔顿华人接送组是一个像ISO一样的组织，只是负责组织成员都符合接送标准，不是一个盈利组织。以下章程还没有最终定稿，请大家再耐心等待一段时间谢谢大家的关心支持。: p* W; t/ l/ R
3 R$ s% r8 [- q- G7 [哈密尔顿华人接送组
2 G& l" r) V& @; \2 W6 @哈密尔顿华人接送组是由工作认真负责, 热情且富有活力的高素质的华人司机群体组成的标准组织。 全体成员的宗旨是为在哈密尔顿邻边地区的华人提供满意负责的用车服务. 目前成员业务范围如下: 机场接送, 小中大型搬家, 旅游包车, 购物包车以及其他客户定制用车服务.
% ^5 v+ q0 w: a0 Y, M; _( @# L# T; U$ l$ T1 p, {
组织行动标准:
]6 L [* C4 K8 q6 Y" Q任何成熟的组织都需要遵循一个严格的标准, 哈密尔顿华人接送组也是一个严谨的组织, 组织行动标准如下:
/ S: d+ ?/ m! n2 |/ [1. 为乘客保证安全驾驶/ E8 W7 f9 q$ y6 u) B# O
行驶全程保证时速完全按照该路段规定时速, 高速不能高于120公里/小时, 不超速, 不抢道, 任何情况下都要与前车保持安全车距, 城市3个车身, 高速路7个车身. 每天检查车况,主要是刹车和车灯是否功能正常.* B& w" f6 f1 ]0 z& {8 C E
2. 路边故障支援和必要协助/ V# P6 W% D1 D- T3 L8 u
如果接送过程中出现车故障不能继续行驶, 组织内部会马上派出备用车保障乘客顺利到达目的地. 如果组织成员遇见任何自身难以解决的问题, 要马上咨询组织服务员, 由服务员组织问题讨论和解决. 如果组织成员遇见特大灾害, 大家要提供爱心资助.
" |! b/ ]5 q9 A6 X" c3. 热情积极服务
5 Q& d! R1 z6 v( D% h) U顾客预约接送服务时, 态度热情和诚恳, 即使顾客不预约接送服务时, 也要积极回答顾客的提问, 主动为顾客解忧. 提供接送之前确认好乘客人数, 时间, 航班号,并且和乘客确定好接送计划. 提供接送时必须准时到达，并且为乘客主动帮忙搬运物品, 搬运时也要注意保护好乘客的物品. 接送前要有礼貌地提醒乘客是否带齐证件和票.
+ d; |7 V7 o% j" w/ q8 i4. 保持用车卫生和整洁, 提供舒适旅程: p7 d t7 H7 _% a0 R* X
车内要定期消毒, 并且提供服务之前要清洁一遍, 把多余的物品取出, 并保持车内整洁.
# B5 m5 D& I7 T& j9 _) Z. V提供接送服务时一定要让乘客感受到舒适. 驾驶员座椅不能向乘客方向故意伸展, 行驶时尽可能播放乘客喜欢的音乐, 车内温度高时, 要开冷空调, 温度低时, 要开热空调, 并咨询乘客意见. ) P9 O6 ]8 `2 @; [4 R
5. 严格遵守组织行动标准& q$ o. S( b: H) s+ V) o2 a5 i
严格遵守组织行动标准, 乘客全权监督, 如果有乘客投诉, 该成员虚心接受并严格改正. 所有投诉都会公开宣布, 只公布被投诉成员名和被投诉内容, 不泄露乘客任何信息. 如果被乘客投诉三次, 该成员自动被哈密尔顿华人接送组解除并予以公开宣布.% g! C2 Q# {! ]" N/ B8 Q
" L' \" }4 p4 G- R9 V1 O& ]/ H6 h( ~4 z( d3 X4 q7 B% T
乘客反馈计划:
+ L: I* X+ d' s, }) l! G" E1 I哈密尔顿华人接送组建立了一个乘客QQ群, 主要用来接受乘客咨询, 投诉和建议.在这个乘客群里面, 我们会积极回答您的问题, 我们会虚心接受您的投诉, 我们会热烈欢迎您的建议. 我们一致认为来自乘客的反馈对于我们组织健康成长是非常重要的.
3 Y! L! t0 x) V乘客QQ群号: xxxxxx (近期qq群申请有故障，请等待)
: x- g4 S7 b3 r2 f欢迎您能给我们提供宝贵意见.谢谢您的支持.
$ V' B) |0 _4 E" a4 F0 F4 Y9 V+ h
" x- v# o0 J% _" {) v3 G! t2 y7 q% Q4 ]2 O- v6 ~7 |# e
组织成员列表:" p! @: X/ H D. ]6 _& W$ G2 \" G/ q
成员名称$ d! ]$ m) n' I3 l' H0 w
9 q' q" `; G0 O4 i* k$ o g
| 可提供车型
8 V" I) @; n, ]* Y3 d( p | 可提供服务4 Y2 H# P. J+ E$ S1 w
| | Gazza | 5人座位宽敞轿车 z. [2 S' z; K& c' p2 u
| 各种接送；长短途运输；旅游服务
* X; K9 S k+ S- O7 y1 q | 海洋1 e) S: K3 s' _. S7 {
| 2 - 5号车2 @' c( e5 s! E0 B* Y+ {3 g
| 各种接送；搬家服务；长短途运输；旅游服务
E3 u0 u0 R1 H1 T | | Javayoung | 1号车
4 Z9 c* a/ z$ p8 [5 ~3 t7 |6 T | 各种接送,小型搬家，旅游服务
' M, g4 g u! b9 C搬家家具最大尺寸:单人床大小6 z4 j2 V2 ?9 X0 y+ s
| 开车听歌2 ~0 V5 x0 H) v
| 4人座位轿车
/ F+ t3 Q) R" u8 S | 各种接送；长短途运输；旅游服务
( Z! R! F( P' S. q! \- U- F |
注:各成员名称无优先排列顺序, 按照首字母排序3 M6 C$ M6 ~7 o. ~' O
, }4 r4 d6 J8 E5 t( y7 x* {9 Z" s' V9 }; C8 ]
可提供车型一览:: @$ u, Q6 ~* S6 p0 i* p! z
) k1 m8 I" Y6 I1 u ~; f$ o8 \, C# `( {) h: A
而且还想在此再重申一点，哈密尔顿华人接送组只是一个负责监督成员满足标准的组织，负责回答顾客一切相关用车服务的提问和接受顾客的反馈建议和投诉，但是不用来承接顾客的业务。顾客还需要去和自己信任的或者感兴趣的组内成员直接联系业务。关于哈密尔顿华人接送组不能直接承接业务的这一条，如果给您带来了任何麻烦，我们感到很抱歉。m(_ _)m 暂时还没有成员的联系方式，近期会补上。谢谢 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2009-8-4 12:44
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2009-8-4 14:26
我喜欢~~~
发表于 2009-8-4 21:58
这次我得支持樱木~
楼主
